Qual è il futuro del customer service? Quali sono le opportunità grazie all’AI e le nuove tendenze

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Le nuove opportunità e il futuro del customer service grazie a Intelligenza Artificiale, IoT, Realtà virtuale (VR) e aumentata (AR). Le tecnologie emergenti come AI e Internet of Things (IoT) stanno rapidamente espandendo le opportunità del customer service. Secondo un recente sondaggio globale su 465 executive del campo della customer experience condotto da Oracle ed ESG, il … Leggi tutto

Cos’è un CRM

Cosa significa CRM

Cosa significa CRM? CRM significa Customer Relationship Management ed è un sistema digitale deputato a gestire la relazione con il cliente. Introdurre un CRM in azienda ha a che fare con una vera e propria trasformazione digitale dell’attività di vendita. I processi vengono analizzati e tracciati grazie al nuovo strumento. I dati vengono tracciati e … Leggi tutto

Il Change Management: un caso concreto

Processi, dati, persone, tecnologia

Quando si prepara un’organizzazione ad un cambiamento, spesso vengono commessi molti errori. Le iniziative di cambiamento spesso falliscono per mancanza di preparazione. Un errore comune è trattare l’iniziativa o il progetto come se potessero rimanere  isolati dal resto dell’organizzazione. È quasi impossibile implementare una strategia di cambiamento senza che abbia un effetto su altri processi, … Leggi tutto

Trasformare persone, processi, tecnologia

Trasformare persone, processi, tecnologia_Digital4Change

Per spiegare i fattori critici di successo del cambiamento organizzativo, i consulenti funzionali si ispirano al documento di Harold Leavitt del 1964 “Applied Organization Change in Industry” per spiegare i fattori critici di successo per il cambiamento organizzativo. In un’era di automazione, intelligenza artificiale e apprendimento automatico, questo modello si applica ancora? IL MODELLO DIAMOND: … Leggi tutto

Competenze digitali per affrontare la Digital Transformation

Competenze digitali_digitaltransformation

La competenza digitale riguarda la capacità di utilizzare le tecnologie digitali con dimestichezza, spirito critico e responsabilità per apprendere, per lavorare, per partecipare consapevolmente alla società. Per esercitare tale competenza si presuppone naturalmente approfondimenti relativi ad alfabetizzazione informatica e digitale, della programmazione a vari livelli ma anche temi legati a privacy, proprietà intellettuale ed alla … Leggi tutto

Le 5 fonti di costi per l’acquisto di un CRM

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Prima di scegliere un CRM  Cosa c’è dietro la scelta di un CRM? Che tipo di valutazioni vanno fatte? Quanti punti di vista e aspetti vanno considerati? Ad un imprenditore che deve scegliere uno strumento CRM per la sua azienda gli interessano due cose: – il costo finale di tutto il progetto – i miglioramenti … Leggi tutto

3 ragioni per investire su un sistema CRM

I clienti sono il cuore pulsante del business. La ragione è semplice: senza i clienti l’azienda non esiste. Senza i clienti, non si ottengono potenziali vendite che arrivano e che eventualmente portano alla chiusura di un affare. Per far crescere l’azienda ci deve essere uno sforzo comune per mantenere una buona relazione con i potenziali … Leggi tutto

5 buone ragioni per avere dati sempre aggiornati in azienda

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L’analisi dei dati in real-time (tempo reale), la necessità di interrogarli ed analizzarli è diventato un processo inevitabile e continuativo. Grazie ai numerosi strumenti a disposizione le aziende stanno raccogliendo ampie quantità di informazioni in real-time. Per ottenere il massimo dai dati, le aziende hanno bisogno di analizzarli non appena questi vengono generati, perché i … Leggi tutto

Digitalizzare i processi aziendali

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In tutte le aziende, piccole o grandi, il tema dei processi relazionali è centrale al fine di migliorare l’organizzazione interna ma soprattutto le performance di vendita e la fidelizzazione del cliente. Cosa significa mettere mano ai processi e digitalizzarli e quali sono i vantaggi? Essere in grado di analizzare e ridisegnare i processi che prima … Leggi tutto

Adottare un CRM per non rimanere indietro

un CRM per non rimanere indietro

Molte aziende non sfruttano il loro potenziale come dovrebbero, hanno un potenziale inespresso. Non basta accontentarsi, bisogna puntare all’eccellenza per non soccombere. Inserendo un CRM in azienda anche le più piccole imprese potranno fornire servizi di alto livello, rimanendo competitive anche e di più delle aziende più grandi. La sfida delle PMI è riuscire ad … Leggi tutto

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