Qual è il futuro del customer service? Quali sono le opportunità grazie all’AI e le nuove tendenze

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Le nuove opportunità e il futuro del customer service grazie a Intelligenza Artificiale, IoT, Realtà virtuale (VR) e aumentata (AR). Le tecnologie emergenti come AI e Internet of Things (IoT) stanno rapidamente espandendo le opportunità del customer service. Secondo un recente sondaggio globale su 465 executive del campo della customer experience condotto da Oracle ed ESG, il … Leggi tutto

Customer Service e customer care: caratteristiche e differenze

Customer service e customer care: quali sono le differenze

Scopriamo insieme le caratteristiche e le differenze tra customer service e customer care. Immaginate questo scenario vissuto da un ipotetico cliente. Il cliente ha acquistato un prodotto l’anno scorso e lo ha già registrato. Quando chiama l’assistenza cliente l’operatore non sa chi è, cosa ha acquistato e quando. Il cliente si ritrova a dover fornire … Leggi tutto

Che differenza c’è tra ERP e CRM?

Differenze tra CRM e ERP

ERP: a cosa serve Un software ERP (Enterprise Resource Planning) aiuta l’azienda a pianificare tutte le sue risorse: dal magazzino alla produzione, passando per il personale, i fornitori e le vendite. Più nello specifico, questo tipo di software per la gestione aziendale prevede un insieme di moduli, ciascuno dedicato a una precisa funzione, scelti in … Leggi tutto

Cos’è un CRM

Cosa significa CRM

Cosa significa CRM? CRM significa Customer Relationship Management ed è un sistema digitale deputato a gestire la relazione con il cliente. Introdurre un CRM in azienda ha a che fare con una vera e propria trasformazione digitale dell’attività di vendita. I processi vengono analizzati e tracciati grazie al nuovo strumento. I dati vengono tracciati e … Leggi tutto

Il Change Management: un caso concreto

Processi, dati, persone, tecnologia

Quando si prepara un’organizzazione ad un cambiamento, spesso vengono commessi molti errori. Le iniziative di cambiamento spesso falliscono per mancanza di preparazione. Un errore comune è trattare l’iniziativa o il progetto come se potessero rimanere  isolati dal resto dell’organizzazione. È quasi impossibile implementare una strategia di cambiamento senza che abbia un effetto su altri processi, … Leggi tutto

Differenze tra BI, CRM, CRM con BI operativa

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Qual è la migliore soluzione Analytics per un’azienda  Chi si approccia per la prima volta a strumenti come il CRM e la BI si chiede se sia più utile ed efficace una BI o un CRM  per il successo dell’azienda. Il confronto e il dubbio tra quale siano le soluzioni più efficaci è naturale perché … Leggi tutto

Le 5 fonti di costi per l’acquisto di un CRM

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Prima di scegliere un CRM  Cosa c’è dietro la scelta di un CRM? Che tipo di valutazioni vanno fatte? Quanti punti di vista e aspetti vanno considerati? Ad un imprenditore che deve scegliere uno strumento CRM per la sua azienda gli interessano due cose: – il costo finale di tutto il progetto – i miglioramenti … Leggi tutto

Cos’è la gestione documentale?

Scopri quali sono i benefici della gestione documentale all'interno dell'azienda

Nel mondo digitale di oggi, la gestione documentale all’interno di un’azienda è uno strumento fondamentale. Come funziona la gestione documentale? L’articolo parlerà di: Cos’è la gestione documentale Perché è così importante la gestione documentale I 4 benefici di utilizzare la gestione documentale Quali sono i benefici di usare il Sistema di gestione documentale I benefici … Leggi tutto

3 ragioni per investire su un sistema CRM

I clienti sono il cuore pulsante del business. La ragione è semplice: senza i clienti l’azienda non esiste. Senza i clienti, non si ottengono potenziali vendite che arrivano e che eventualmente portano alla chiusura di un affare. Per far crescere l’azienda ci deve essere uno sforzo comune per mantenere una buona relazione con i potenziali … Leggi tutto

5 buone ragioni per avere dati sempre aggiornati in azienda

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L’analisi dei dati in real-time (tempo reale), la necessità di interrogarli ed analizzarli è diventato un processo inevitabile e continuativo. Grazie ai numerosi strumenti a disposizione le aziende stanno raccogliendo ampie quantità di informazioni in real-time. Per ottenere il massimo dai dati, le aziende hanno bisogno di analizzarli non appena questi vengono generati, perché i … Leggi tutto

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