Fatture pagate e insoluti? Come gestire i pagamenti del tuo cliente grazie al CRM

Come gestire fatture e insoluti grazie al CRM Opportunity

Fatture pagate e insoluti in azienda. Cosa fare Nella vita quotidiana l’agente spesso si ritrova a dover verificare la situazione contabile del cliente, nel caso ci siano fatture già pagate o eventuali insoluti, poco prima di effettuare una nuova visita o proporgli dei nuovi prodotti. Se prendiamo gli ultimi dati dell’Osservatorio sui pagamenti di Cerved … Leggi tutto

Qual è il futuro del customer service? Quali sono le opportunità grazie all’AI e le nuove tendenze

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Le nuove opportunità e il futuro del customer service grazie a Intelligenza Artificiale, IoT, Realtà virtuale (VR) e aumentata (AR). Le tecnologie emergenti come AI e Internet of Things (IoT) stanno rapidamente espandendo le opportunità del customer service. Secondo un recente sondaggio globale su 465 executive del campo della customer experience condotto da Oracle ed ESG, il … Leggi tutto

Customer Service e customer care: caratteristiche e differenze

Customer service e customer care: quali sono le differenze

Scopriamo insieme le caratteristiche e le differenze tra customer service e customer care. Immaginate questo scenario vissuto da un ipotetico cliente. Il cliente ha acquistato un prodotto l’anno scorso e lo ha già registrato. Quando chiama l’assistenza cliente l’operatore non sa chi è, cosa ha acquistato e quando. Il cliente si ritrova a dover fornire … Leggi tutto

Che differenza c’è tra ERP e CRM?

Differenze tra CRM e ERP

ERP: a cosa serve Un software ERP (Enterprise Resource Planning) aiuta l’azienda a pianificare tutte le sue risorse: dal magazzino alla produzione, passando per il personale, i fornitori e le vendite. Più nello specifico, questo tipo di software per la gestione aziendale prevede un insieme di moduli, ciascuno dedicato a una precisa funzione, scelti in … Leggi tutto

Cos’è un CRM

Cosa significa CRM

Cosa significa CRM? CRM significa Customer Relationship Management ed è un sistema digitale deputato a gestire la relazione con il cliente. Introdurre un CRM in azienda ha a che fare con una vera e propria trasformazione digitale dell’attività di vendita. I processi vengono analizzati e tracciati grazie al nuovo strumento. I dati vengono tracciati e … Leggi tutto

Il Change Management: un caso concreto

Processi, dati, persone, tecnologia

Quando si prepara un’organizzazione ad un cambiamento, spesso vengono commessi molti errori. Le iniziative di cambiamento spesso falliscono per mancanza di preparazione. Un errore comune è trattare l’iniziativa o il progetto come se potessero rimanere  isolati dal resto dell’organizzazione. È quasi impossibile implementare una strategia di cambiamento senza che abbia un effetto su altri processi, … Leggi tutto

Trasformare persone, processi, tecnologia

Trasformare persone, processi, tecnologia_Digital4Change

Per spiegare i fattori critici di successo del cambiamento organizzativo, i consulenti funzionali si ispirano al documento di Harold Leavitt del 1964 “Applied Organization Change in Industry” per spiegare i fattori critici di successo per il cambiamento organizzativo. In un’era di automazione, intelligenza artificiale e apprendimento automatico, questo modello si applica ancora? IL MODELLO DIAMOND: … Leggi tutto

Competenze digitali per affrontare la Digital Transformation

Competenze digitali_digitaltransformation

La competenza digitale riguarda la capacità di utilizzare le tecnologie digitali con dimestichezza, spirito critico e responsabilità per apprendere, per lavorare, per partecipare consapevolmente alla società. Per esercitare tale competenza si presuppone naturalmente approfondimenti relativi ad alfabetizzazione informatica e digitale, della programmazione a vari livelli ma anche temi legati a privacy, proprietà intellettuale ed alla … Leggi tutto

Come affrontare il cambiamento in azienda

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“… occorre molta più immaginazione e molto più coraggio per costruire qualcosa che per gestire qualcosa, e forse ancora più impegno per cambiare qualcosa: una considerazione che sfugge a molti…” Una frase emblematica sul tema del cambiamento di Gary Hamel – uno dei business thinker più influenti e iconoclasti del mondo  – uno spunto per parlare … Leggi tutto

Differenze tra BI, CRM, CRM con BI operativa

Business_Intelligence_CRM_BIoperativa

Qual è la migliore soluzione Analytics per un’azienda  Chi si approccia per la prima volta a strumenti come il CRM e la BI si chiede se sia più utile ed efficace una BI o un CRM  per il successo dell’azienda. Il confronto e il dubbio tra quale siano le soluzioni più efficaci è naturale perché … Leggi tutto

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