Fatture pagate e insoluti? Come gestire i pagamenti del tuo cliente grazie al CRM

Come gestire fatture e insoluti grazie al CRM Opportunity

Fatture pagate e insoluti in azienda. Cosa fare Nella vita quotidiana l’agente spesso si ritrova a dover verificare la situazione contabile del cliente, nel caso ci siano fatture già pagate o eventuali insoluti, poco prima di effettuare una nuova visita o proporgli dei nuovi prodotti. Se prendiamo gli ultimi dati dell’Osservatorio sui pagamenti di Cerved … Leggi tutto

Qual è il futuro del customer service? Quali sono le opportunità grazie all’AI e le nuove tendenze

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Le nuove opportunità e il futuro del customer service grazie a Intelligenza Artificiale, IoT, Realtà virtuale (VR) e aumentata (AR). Le tecnologie emergenti come AI e Internet of Things (IoT) stanno rapidamente espandendo le opportunità del customer service. Secondo un recente sondaggio globale su 465 executive del campo della customer experience condotto da Oracle ed ESG, il … Leggi tutto

Customer Service e customer care: caratteristiche e differenze

Customer service e customer care: quali sono le differenze

Scopriamo insieme le caratteristiche e le differenze tra customer service e customer care. Immaginate questo scenario vissuto da un ipotetico cliente. Il cliente ha acquistato un prodotto l’anno scorso e lo ha già registrato. Quando chiama l’assistenza cliente l’operatore non sa chi è, cosa ha acquistato e quando. Il cliente si ritrova a dover fornire … Leggi tutto

Che differenza c’è tra ERP e CRM?

Differenze tra CRM e ERP

ERP: a cosa serve Un software ERP (Enterprise Resource Planning) aiuta l’azienda a pianificare tutte le sue risorse: dal magazzino alla produzione, passando per il personale, i fornitori e le vendite. Più nello specifico, questo tipo di software per la gestione aziendale prevede un insieme di moduli, ciascuno dedicato a una precisa funzione, scelti in … Leggi tutto

Cos’è un CRM

Cosa significa CRM

Cosa significa CRM? CRM significa Customer Relationship Management ed è un sistema digitale deputato a gestire la relazione con il cliente. Introdurre un CRM in azienda ha a che fare con una vera e propria trasformazione digitale dell’attività di vendita. I processi vengono analizzati e tracciati grazie al nuovo strumento. I dati vengono tracciati e … Leggi tutto

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